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【曙光·新闻】创建最美服务窗口展现曙光检验风

发布时间: 2021-02-09 11:50 作者:   电竞app

  多年来,他们将初心落在行动上,将使命担在肩膀上,把不断提升服务质量作为核心任务贯穿于科室工作始终,把更好更多地服务百姓作为不变的课题去钻研。在第三届中国国际进口博览会的大幕即将拉开之际,曙光医院检验科全体人员行动起来,用志愿服务点亮中国国际进口博览会,从我做起,坚持弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,以实际行动投身到“迎中国国际进口博览会”志愿者活动中来。疫情期间,检验科在院领导的指挥带领下,认真高效地落实各项工作,将抗击疫情进行到底,获得许多患者和同行的频频点赞。

  检验科窗口的工作比较繁忙,却代表了医院的对外形象。如何提升窗口服务质量,提高患者的满意度一直是科室的重点工作。多年来,检验科一直坚持开设6:30血糖专窗,7:00空腹抽血专窗,7:15的尿检专窗等,方便有特殊需要的患者,形成了“以患者为中心”的服务理念和品牌。每周六科室党员、团员带头,科室成员争当志愿者,在检验科大厅为患者指引和答疑,从身边小事做起,从自身岗位职责做起,取得了“促进科室发展,发挥典范作用,赢得病人满意”的良好成效。检验科组织了一支志愿者服务队,服务队由检验科全体成员自愿加入而成立,他们着装统一,每次上岗都佩戴自制的志愿者胸牌,亮明我们医务工作者与志愿者的双重身份。志愿者服务中他们通过文明的举止、和蔼的态度、规范的用语、主动热情的接待患者、清晰明了的解答患者的疑问并耐心细致的听取患者各项意见。通过他们前期的窗口服务规范要点、采集操作手册与常用窗口英语口语对话的培训与考核,使志愿者们做到内外兼修,不仅能为国内外患者提供优质的服务同时也能为外国患者提供优质全面周到的“一站式”服务。

  原标题:《【曙光·新闻】创建最美服务窗口,展现曙光检验风范——我院检验科获市卫生健康系统“最美服务窗口”称号》


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